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6000多元的變頻空調忽冷又忽熱?

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羅晨
2019-07-11 02:54
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[摘要] 本想買臺貴空調讓家人更舒服,結果卻“摸不清空調脾氣”。近日,廣州市增城區的肖女士對新快報記者表示,近一年來她一直為自家的空調苦惱。

 

■肖女士的購物發票。

■肖女士的購物發票。

 

■三菱電機空調機的服務保障事項。

■三菱電機空調機的服務保障事項

本想買臺貴空調讓家人更舒服,結果卻“摸不清空調脾氣”。近日,廣州市增城區的肖女士對新快報記者表示,近一年來她一直為自家的空調苦惱。“晚上一會兒熱一會兒冷,都不知道要給孩子穿什么衣服。”自稱能“保證環境溫度穩定”的變頻空調為何會出現這種情況?肖女士稱,她所購買的品牌三菱電機空調售后曾兩次派人上門檢測但未檢測出任何問題。涉事商家回應稱,空調質量本身沒有問題,之所以會出現肖女士這種情況,跟房屋本身以及個人體質有關。

投訴:有“涼感控制”功能實際感覺“一會兒冷一會兒熱”

肖女士說,雖然家里經濟條件不太好,生了二孩后,她還是花了六千多元裝了一臺三菱電機空調。沒想到的是,從此全家人就一直為“空調應該調多少度”而苦惱。

“就拿這幾天(7月1日至6日前后,廣州氣溫在25℃到34℃之間)來說,有一天開到30℃還覺得冷,后來有一天開到29℃又覺得熱了。” 肖女士稱,自家空調總是變來變去沒有規律,同樣開29℃,可能穿短袖都覺得熱,也可能穿長袖都覺得冷。

肖女士表示,從去年8月裝了空調開始,她和家人就發現開了空調后室內溫度不穩定的問題,“特別是今年5月和6月天氣變化大的時候,開了空調后室內溫度也跟著變來變去。”肖女士對新快報記者表示,當時她每天都不知道要把空調開到多少度,特別是還有一個兩歲的孩子,經常因為室內溫差大而不知道怎么給寶寶穿衣服。“都是同樣的溫度,一會兒冷到要感冒了,一會兒熱到衣服濕透。”

“我發現,我家空調受天氣的影響很大,跟溫度和濕度都有關系。”肖女士表示,自己的空調還有“涼感控制”“體感控制”等功能,而她問了幾位鄰居,對方都說自家一兩千塊的空調都不會出現忽冷忽熱的情況,一般開到一個溫度就可以睡到天亮,也不會因為下雨就需要將空調溫度調來調去。

肖女士稱,空調買了出現問題后她就找了售后,但因為空調溫度總是變來變去,自己又說不清楚問題,也不好找人來維修。直到今年6月,她家孩子晚上總是在開著這臺空調的房間著涼感冒,她才找了三菱的售后。肖女士表示,售后上門檢測兩次,一次開了檢測單,一次沒有開,而兩次檢測人員都說空調正常。

新快報記者在肖女士提供的檢測單上看到,她裝了空調的房屋面積是9.5平方米左右,檢測單上的描述是“上門檢查空調顯示溫度與房間溫度、回風溫度未見有異常,制冷未見有異常。”

肖女士懷疑,假如空調本身質量沒有問題,可能是安裝過程中的問題。她回憶,去年8月17日,安裝空調的師傅來得很匆忙,并不是約定時間來的,而且裝的時候已經開始下雨,裝到一半雨越下越大變成了大雨,而師傅還是堅持要裝完空調,并急匆匆地走了。“從拆舊空調到裝新空調總共只花了1個小時,肯定沒有調試運行一段時間。”

另外,肖女士和家人并沒有全程守著裝空調的師傅,所以也不知道他是不是做了裝變頻空調的必備流程——抽真空。而除了那張檢測單,以上的懷疑三菱售后都沒有給一個明確的答復。

肖女士提供隨機附的《空調機安裝保修指南》顯示,該空調整機保修有效期為一年,主要部件(壓縮機、風扇電機、溫控器)保修期三年,另外,在國家規定的整機三包有效期內,產品因性能故障進行過兩次修理,仍不能正常使用的,可以申請換機。“目前我的空調還是在保修期內的,但是出現了問題卻一直得不到解決。”肖女士說,現在檢測來檢測去也不知道原因,自己也按照售后的方法使用了空調,卻還是忽冷忽熱。如果是便宜點的空調她就算了,但花了6000多元,自己經濟條件又不太好,她希望三菱能幫忙換一臺空調,讓家人不再為空調“挨熱受凍”。

走訪:售貨員稱能保持溫度相對穩定下雨裝空調會有影響

肖女士稱,為了調好空調,她將說明書上介紹的空調使用功能用了個遍,包括“涼感控制”和“睡眠模式”,都沒有顯著效果。7月9日,新快報記者走訪廣州市天河路200號三菱電機空調機店,對店員表示自己想購買三菱電機MSZ-ZFJ09VA空調(肖女士同款)。店員介紹稱,這款空調是一匹變頻空調,特點是能保持室內溫度的相對穩定,如果開機時調了多少度,直到關機室內溫度都是可以保持在那個附近的,不會因為天氣變化而變化太大。

新快報記者在店員提供的產品介紹書中看到,此款空調有“涼感控制”功能:“涼感控制技術將以往空調的室溫控制改為體感控制,有間隔涼風刺激,可防止體表過冷。”同時還有“睡眠模式”:“對溫度具有自動記憶功能,溫度會自動升高,以保持最適合您的室溫。”另外,產品介紹中顯示,該款機型適合10—15平方米的房間。

7月9日下午,新快報記者致電三菱電機客服,咨詢了關于肖女士買的三菱電機MSZ-ZFJ09VA的相關問題,對方稱此款空調為變頻空調,特點是能保持室內溫度的相對穩定,不會出現室外氣溫變化大,室內氣溫也隨之變化很大的情況。此外,此款空調為一級能效,屬于變頻里面比較高端的。如果正常運行,不會有忽冷忽熱的情況。對方稱工人都經過培訓上崗,會有抽真空等基本的常識。

回應:空調檢測數據無問題或與房屋本身和個人體質有關

7月9日,三菱電機空調售后服務中心廣州穗菱制冷工程有限公司相關負責人回復稱,肖女士的空調已經派人兩次上門檢測過,質量是沒有問題的,也未檢測出“沒抽真空”等情況。該負責人稱,基于人身安全和保質保量的考慮,下雨天濕度高,不建議安裝空調,而關于肖女士空調安裝當天是否下雨,對方稱并不知情,并稱假如下雨裝了空調可能也是沒影響到正常戶外操作的情況下進行。

同時,該負責人稱,肖女士的房屋是自建房的磚墻結構,地面鋪的是瓷磚。肖女士放置空調的臥室沒有床,她和家人睡在一個榻榻米結構的“地鋪”上,跟地面接觸近,對溫度的敏感程度也高,另外,感覺“忽冷忽熱”也跟個人體質有關。

目前,該負責人稱已經將肖女士的情況反饋給了空調廠家,目前正等待廠家回應。同時對方稱如果依然檢測出沒有問題且肖女士仍有相關訴求,肖女士可以找第三方檢測。

點評:如果安裝有問題商家有義務檢測和維修

廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟對新快報記者表示,除了空調本身質量,如果空調安裝有問題,使其提供的空調商品不具有正常的使用性能,同樣違反了商品的質量保證義務,商家是有義務進行檢測和維修的。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十五條,在三包有效期內,除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外,由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。

楊娟表示,根據《消費者權益保護法》第45條規定“如果在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨”。如果肖女士委托第三方檢測出空調有質量問題,在三包有效期內,廠家應該免費修理,如果在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,肖女士是有權要求廠家予以更換或退貨。

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